感謝 交大校友會、友聲雜誌社 的報導，
捷思博科技的 Rebaz AI 平台，特別針對台灣中小企業最常使用的客服工具 —— LINE 官方帳號，打造一個結合 AI 與真人客服協作 的解決方案。
在過去，許多企業面臨以下困境：
- 客戶訊息不是關鍵字設定的「原句」，系統就完全無法回覆。
- 客戶遇到緊急狀況，LINE 後台卻無法第一時間通知客服人員。
- 客服人員同時處理多組對話，還要翻找 SOP，導致回覆慢半拍。
- 客戶詢問產品資訊，卻因為找資料太久，白白錯失成交機會。
我們的 AI 代理人價值，就是在解決這些問題。
以下透過四個實際案例，看看它如何改變服務體驗。
Zocha ，全台最大機車出租平台：深夜客服不打烊
AI 回覆範例：
客戶（晚上 10:20）：「門市打烊了，沒營業，我要怎麼還車？」
AI：「您好～若是在無人站點要還車，請登入您的會員，在首頁的地方就可以看到您的訂單，點選”還車”即可進入還車流程，並請注意您的還車位置是否為原租借地，因車輛綁定GPS定位關係，無法於非原租借地還車，若仍執意放置車輛將無法進行還車流程，租借費用將持續計算至人員前往處理之時間止並加另計託運及人工處理費，請務必注意。….」
真人接手：
如果客戶訊息包含「遇到事故」、「車子發不動」或要求真人，系統會即刻通知真人客服或值班人員，確保突發事件不被延誤。
【同場加映】機車租車平台，如何讓客服更有效率？
客戶訊息回不完？用 LINE AI 代理人，讓你的客服更有效率、還會賺！
汽車零件業：客人要找對的配件
AI 回覆範例：
客戶：「你們有 Altis 的煞車來令片嗎？」
AI：「您好，這是 Altis 專用煞車來令片 👉 [產品介紹連結]。以下附上圖片，方便您確認。」
真人接手：
如果客戶訊息中提到「急用」、「要專人確認」或留下電話號碼，系統會立即切換真人客服，由專人第一時間跟客戶確認交期或售後服務。
電子產品客服：SOP 查找更快更準
AI 回覆範例：
客戶：「我的手機更新一直失敗。」
AI（從 SOP 區塊搜尋 → 一鍵載入答案）：「您好，這種狀況建議您先重新開機，再嘗試更新。如果還是不行，我這裡有完整的操作圖示。」
真人接手：
若客戶回覆：「我試過了還是不行」、「可以直接打給我嗎？」或留下電話號碼，系統就會自動切換真人客服，讓專人立即協助。
日本食品電商：產品推薦即時到位
AI 回覆範例：
客戶：「有沒有推薦日本食品？」
AI：「我們主打商品是青森黃金大粒帆立貝…..」
真人接手：
若客戶詢問「有沒有優惠？」、「想和人聊聊膚況」或留下電話號碼，系統會立即轉真人客服，讓專人跟進並提升成交率。
總結
Rebaz AI 的運作模式：
- AI 優先回覆，快速處理 80% 常見問題。
- 關鍵時刻交給真人，包含：
- 緊急事件
- 客戶主動要求專人
- 客戶留下電話號碼
這樣的組合，讓服務同時兼顧 效率、專業與人性化。
而最令人驚訝的是，這位「全年無休的小編」，成本只要不到 1/10 的月薪，就能讓你的客服團隊事半功倍。
想知道 Rebaz AI 如何幫你的企業？
- 減少客服壓力，無縫接軌客服專員與 AI 協作體驗。
- 提升客戶滿意度，下班時間也可以回覆客人。
- 甚至直接幫助增加訂單？
AI 不只是一個工具，更像是一位 24 小時無休的數位助理，幫你撐住訊息高峰、減少人為錯誤、甚至在半夜還能推進成交。尤其像 Rebaz AI 的系統，還能根據使用者對話自動推薦商品服務，提供連結，引導客人快速完成交易，讓企業不用花額外人力，就能提高轉換率。
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