對於許多中小企業主來說，客服是一項不可忽視但卻容易導致資源耗損的環節。當客戶數量增加，問題多元化，企業若僅依賴人工客服，可能面臨以下挑戰： 客服人力短缺、訊息回應延遲、維護成本高昂。尤其在現今競爭激烈的環境下，客戶對即時回覆的需求越來越高，若無法滿足，可能影響品牌形象甚至導致客戶流失。
今年以來生成 AI (Generative AI)看似能解決很多問題，然而，導入生成式 AI 也存在門檻，例如需要學習技術、設置繁瑣、維護困難，還可能帶來不可控的回答內容。基於這些痛點，我們開發了 Rebaz AI 的一站式解決方案 — — Line OA 智能 AI 問答代理人（AI-Agent），幫助中小企業快速、低成本地利用 AI 減輕客服負擔。
AI-Agent 的核心優勢
我們的解決方案針對生成式 AI 在實際應用中可能遇到的問題進行了深度優化，具有以下三大特色：
低門檻導入：Excel 一檔搞定
傳統的生成式 AI 導入流程常讓人望而卻步。例如，需要學習如何撰寫複雜的設定檔、定義關鍵字邏輯，甚至需要聘請技術專家處理。然而，我們的 AI-Agent 只需要一個簡單的 Excel 檔案即可完成設定。
誰能受惠？
無需具備技術背景，任何中小企業主或小型團隊都能輕鬆使用，節省時間與精力，已經有一個 LineOA 帳號。
如何開始？
業主只需整理出常見的問題與回答，例如產品規格、服務說明或客戶支援相關的內容，然後將這些問答內容填入指定格式的 Excel 檔案。AI-Agent 會自動根據這些資料進行學習，並迅速部署於 Line 官方帳號（Line OA）。
低成本維護：省去專人管理
在傳統的 Line OA 後台關鍵字系統中，企業需要花費大量時間和人力進行訊息維護，例如新增或修改關鍵字規則，處理客戶問題時的語意偏差等問題。一旦內容增加或調整，往往需要有專人不斷更新設定。
AI-Agent 解決了這個困擾：
自動化運作：AI 能夠自動理解客戶的問題語意，而不僅僅依賴關鍵字匹配，確保回覆的準確性。
免專人維護：業主只需在 Excel 檔中新增或調整內容並且上傳，AI-Agent 就能即時更新回答資料庫，完全不需要 IT 團隊或外部技術支援。
這樣的設計，大幅降低了客服管理的成本，同時避免了因關鍵字設置不完善導致的客服品質問題。
高可控性：語意精準且不失控
生成式 AI 最大的挑戰之一，是回答內容可能會產生「幻覺」：生成與問題無關甚至誤導性的答案，對企業聲譽造成負面影響。為了解決這一問題，Rebaz AI 採用了以下策略：
根據資料回覆：AI-Agent 僅根據業主在 Excel 中提供的資料回答問題，不會「即興創作」超出範疇的內容。
語意辨識技術：系統能夠準確理解客戶提問的語意，並幫使用者找出最合適的答案，避免出現答非所問的情況。
回覆可控性：由於回覆內容完全基於企業提供的資料庫，業主可以完全掌控 AI 回答的方向與深度，提升回應的專業度與可信賴性。
實際案例分享
自動回覆產品問題
以下我們提供一個使用案例提供大家參考，這是一家日本和牛廠商的 LineOA 帳號，從對話中我們可以發現，不管使用者怎麼問日本和牛的問題，AI 都能正確回答介紹日本和牛的種類，只要是相同語意，AI 就會找到最合適的答案回覆給客戶。
自動回覆訂購方式(合作方式)
在客服常見的問題如付款方式、訂單確認、配送時間等等，過往可能都需要有個真人在系統背後協助回答，透過 AI 的協助，現在都可以自動回覆，即使客戶提問不是完整的句子，也能提供正確的答覆。
不相干問題也能判讀
中小企業主資源有限，最怕還有「奧客」來亂，平常做生意都沒時間了，哪有時間回覆一些不相干的問題。請放心，現在的 AI Agent 非常智能，如果判別客戶的問題與系統資料庫不相干，如下客戶詢問「東京迪士尼哪裡好玩？」系統判別是不相干的問題，就會禮貌性的回覆客人。減少不要的資源浪費。如果是相關的問題，但不在資料庫裡面，系統還會貼心地告知客戶加入會員或留下聯繫方式，讓整體的服務更加分！
中小企業如何受益？
導入 AI-Agent，能有效解決中小企業在客服上面臨的以下痛點：
提升效率，減少人力負擔
AI-Agent 可 24/7 自動回應常見問題，減少人工客服的負荷，讓客服團隊能專注處理更高層次的客戶需求，例如複雜查詢或銷售機會的跟進。
改善客戶體驗
透過 AI 的語意辨識技術，客戶無需使用精確的關鍵字即可獲得相關回答。快速且準確的回覆大幅提升了客戶的滿意度與信任感。
節省成本，降低技術門檻
傳統 AI 解決方案可能需要額外購買伺服器或雲端服務，並支付專業技術團隊的費用。而 AI-Agent 不需要額外的硬體設備，企業只需提供內容資料即可啟用，整體成本更低且維護簡單。
實例分享：一家線上零售店的成功故事
一家專門經營家居商品的中小企業，面臨了客服訊息爆炸的困境，常常因為回覆延遲而流失客戶。他們採用了 AI-Agent，並將過去常見的客戶問題（如配送時間、退換貨政策、產品規格等）整理進 Excel，讓 AI-Agent 自動回應。
結果：平均每月節省了 70% 的人工客服時間，客戶滿意度提升至 95%。此外，他們的客服團隊得以專注於處理高價值客戶的需求，大幅提升了整體營運效率。
結語：AI-Agent 是中小企業的最佳夥伴
對於中小企業主而言，客服效率的提升不僅是成本的節省，更關乎企業形象與客戶忠誠度。我們的 LineOA 智能 AI 問答代理人 AI-Agent，提供了一個 低門檻、低成本、高可控性 的解決方案，讓 AI 不再是高不可攀的技術，而是貼近實際需求的可靠助手。
如果您也面臨客服壓力，或正在尋找更高效的解決方案，現在就讓 Rebaz AI 的 AI-Agent 幫助您的企業展開新篇章吧！
聯繫人：Jasper
聯繫 E-mail: service@rebaz.ai
